Palautukset

Hyvä tietää ennen palautusta

Myymme käytettyjä ja usein uniikkeja tavaroita. Käytetty tavara ei ole uudenveroinen, joten siinä voi olla iästä, käytöstä ja luonnollisesta kulumisesta johtuvia jälkiä. Suosittelemme tarkistamaan tuotteen kuvat ja kuvauksen vielä kerran ennen palautuslomakkeen täyttämistä.

Tarkista nämä ensin Siirry palautuslomakkeelle
Hyvä tietää Käytetty tavara saa näyttää käytetyltä Naarmut, patina, kuluma ja muut iän tai käytön jäljet voivat kuulua tavaran normaaliin kuntoon.
Tarkista Katso kuvat ja kuvaus vielä kerran Tuotekuvat ja kuntohuomiot kertovat tuotteen yksilöllisestä kunnosta mahdollisimman tarkasti.
Jatka Kaikki hoituu samalla lomakkeella Syötä verkkokaupan tilausnumero tai myymäläkuitin ostosnumero ja järjestelmä tunnistaa ostoksen.

Käytetty tavara ei ole uudenveroinen

Kilpailu ja kuluttajaviraston mukaan käytetty tavara ei ole uudenveroinen. Käytettynä ostetussa tavarassa on usein käytöstä ja luonnollisesta kulumisesta johtuvia vikoja tai jälkiä, jotka eivät ole kuluttajansuojalain tarkoittamia tavaran virheitä.

Käytetylle tavaralle tyypillistä

  • Pienet naarmut ja kolhut
  • Patina ja värimuutokset
  • Käytön aiheuttama kuluminen
  • Ikään ja käyttöhistoriaan sopivat jäljet

Jokainen tavara on yksilö.

Erityisesti vintageesineissä ja antiikissa ikä näkyy usein pinnassa, materiaaleissa ja yksityiskohdissa. Nämä jäljet ovat osa käytetyn tavaran luonnetta ja usein myös sen historiaa.

Lue KKV:n ohje käytetyn tavaran virheestä

Näin palautus etenee

  • Avaa palautuslomake.
  • Syötä verkkokaupan tilausnumero tai myymäläkuitin ostosnumero.
  • Järjestelmä tunnistaa ostoksen ja näyttää tuotteet.
  • Valitse tuote ja täytä tarvittavat tiedot.
Avaa palautuslomake

Tuotteen kunto palautuksessa

Tuotetta saa tarkistaa samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tavara otetaan tätä laajemmin käyttöön ja sen arvo alenee, arvonalennus voi vaikuttaa palautettavaan summaan.

Pidä tuote palautustilanteessa mahdollisimman samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen.

Kulut ja hallinnointimaksu

Jos palautuksen syy ei johdu meidän virheestämme, vähennämme palautettavasta summasta 20 € hallinnointikulun.

Lisäksi asiakas vastaa palautuksen postimaksusta tai kuljetuksen hinnasta.

Kun asia johtuu meistä

Jos tuote on esimerkiksi väärä, kuljetuksessa vahingoittunut tai poikkeaa olennaisesti siitä, mitä tuotteesta on ilmoitettu, käsittelemme asian palautuskäytäntömme ja kuluttajansuojalain mukaisesti.

Tällöin emme peri palautuksesta asiakkaalle kuulumatonta kulua.

Hyvitys

Hyvitys käsitellään palautuksen käsittelyn yhteydessä sovellettavien ehtojen ja kuluttajansuojalain mukaisesti.

Palautuslomake

Kun olet tarkistanut tuotteen kuvat, kuvauksen ja kunnon, voit jatkaa palautuslomakkeelle. Verkkokauppaoston tunnistat tilausnumerolla ja myymäläoston kuitilta löytyvällä ostosnumerolla.

Jatka palautuslomakkeelle

Käsittelemme pyynnöt saapumisjärjestyksessä.
Meillä on pieni asiakaspalvelutiimi, joten käsittelyssä voi ajoittain mennä hieman aikaa. Kun kaikki tarvittavat tiedot lähetetään lomakkeella kerralla, asia etenee mahdollisimman sujuvasti.

Tavararahaksi Group Oy · Y tunnus 3131426 4 · Nimismiehenpelto 6, 02770 Espoo